Confidentialité des données

POLITIQUE DE GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs des moyens mis en œuvre par Ahúma pour collecter, consulter, traiter et conserver les données personnelles de ses clients.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement, qui collecte les données à caractère personnel et mets en oeuvre les traitements de donnée est : l’entreprise Raphaële Bezin, exerçant ses activités sous la marque Ahúma, dont le siège social est situé au 56 rue des chênes, 78470, Saint-Rémy-lès-Chevreuse, immatriculée au RSC de Versailles sous le numéro 810 055 988.

Données collectées

Les données collectées sont  : vos nom et prénom, votre adresse mail, votre adresse de facturation et/ou de livraison, votre numéro de téléphone et les données relatives à la navigation sur le site ahuma.com (date, heure de la connexion, type de navigateur, langue du navigateur, adresse IP, données de localisation et géolocalisation).

Les données relatives aux moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par nos prestataires Stripe et Paypal.

Base légale

Les données sont collectées :

• sur la base de l’exécution du contrat passé entre vous et Ahúma (gestion du compte client, d’une commande, d’une opération de paiement, d’une livraison, du service après-vente, d’un remboursement). 
• sur la base de l’intérêt légitime de Ahúma (analyse du trafic, amélioration de nos services et de l’expérience client, exécution d’opérations de prospection commerciale).

Finalités

Les données collectées permettent la gestion des commandes, des réclamations, des rétractations et des retours d’articles. Elles permettent également d’effectuer des opérations de prospection commerciale par email et sur les réseaux sociaux, d’informer les clients de nos produits et services et enfin d’analyser le trafic du site Internet afin d’améliorer la connaissance des clients.

Les données personnelles que vous fournissez à Ahúma sont nécessaires à la communication et à l’exécution d’éventuels contrats entre vous et Ahúma. Les données devant être obligatoirement communiquées sont identifiées par un astérisque à côté du type de donnée concernée, lors de la création du compte client, lors de la passation de commande. La non-fourniture des données obligatoires empêchera Ahúma de communiquer avec vous ou de conclure le contrat concerné.

Destinataires des données

L’accès à vos données personnelles est strictement limité au personnel de Ahúma, et le cas échéant, à ses sous-traitants :

• Cloudways pour l’hébergement des données
• Stripe et Paypal pour le paiement sécurisé
• Les transporteurs pour l’expédition de vos commandes
• Toute autorité de police ou administrative dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude
• Les services et prestataires de douane en cas de livraison à l’étranger

Les sous-traitants en question sont soumis à une obligation de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu’en conformité avec les dispositions contractuelles et la législation applicable. 

Transfert des données hors Union européenne

Les données collectées via les réseaux sociaux et le suivi de votre navigation sur le site ahuma.com sont transmises à des sociétés (Facebook, Instagram, Google, Pinterest) situées dans des pays hors de l’Union Européenne

Durée de conservation des données

Par principe, vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données sont ensuite conservées selon les durées suivantes :

• Les données des prospects (personne n’ayant jamais acheté) sont conservées 3 ans après le dernier contact émanant du prospect

• Les données des clients sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat

• Les données requises de la facturation sont stockées pendant au moins un an à compter de la date d’échéance de la facture et pour une période n’excédant pas trois ans à compter de la date d’échéance de la facture, sauf nécessité de conserver les données pour une période plus longue, liée à la collecte de la facture. 

• Les cookies de mesure d’audience, de publicité ciblée et de partage vers les réseaux sociaux se déposent sur le terminal du client pendant une durée de 13 mois.

Droits des personnes concernées

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de :

• un droit d’accès permanent, de rectification ou de suppression de vos données personnelles détenues par Ahúma
• un droit d’opposition au traitement de vos données
• un droit de limitation du traitement de vos données
• un droit à la portabilité de vos coordonnées
• la possibilité de formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès

Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits en vous connectant à votre espace client, ou en contactant Ahúma au travers du formulaire de contact disponible en pied de page du site Internet, ou par lettre recommandée au siège social de Ahúma. La demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.

Ahúma vous répondra dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

Pour toute information complémentaire ou réclamation, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (plus d’informations sur www.cnil.fr).

Sécurité des données

En tant que responsable de traitement, Ahúma prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données et notamment, empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Ahúma a conclu des contrats de prestations de service avec des partenaires bénéficiant d’une expertise certaine dans le domaine de la protection des données.

Cookies

Des informations relatives à votre navigation sur le site peuvent être stockées dans des fichiers “cookies” déposés sur votre terminal (ordinateur, tablette ou smartphone). Ces informations peuvent porter sur vous, sur vos préférences ou sur votre appareil et sont principalement utilisées pour s’assurer que le site Web fonctionne correctement. Les informations ne permettent généralement pas de vous identifier directement, mais peuvent vous permettre de bénéficier d’une expérience Web personnalisée. 

Il existe plusieurs types de cookies :

• Les cookies nécessaires, déposés par Ahúma pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Ces cookies ne stockent aucune information d’identification personnelle. 

• Des cookies de performance et de statistiques, nous permettant de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic, afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site Web.Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymisées. Si vous n’acceptez pas ces cookies, nous ne serons pas informés de votre visite sur notre site.

• Des cookies publicitaires, déposés par des sociétés tierces afin d’identifier vos centres d’intérêt et de vous adresser des offres personnalisées. Ces cookies sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la règlementation sur la protection des données. Ils ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l’identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n’autorisez pas ces cookies, votre publicité sera moins ciblée.

Afin de se conformer à la règlementation, Ahúma utilise un outil permettant à l’utilisateur de paramétrer le dépôt des cookies lors de sa connexion sur le site ahuma.com. À tout moment, vous pouvez modifier ou retirer votre consentement relative aux cookies sur notre site web en cliquant sur « Gérer le consentement ».