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Questions Frequentes – FAQ
Des interrogations ? Nous répondons aux questions fréquentes le plus précisément possible. Nous espérons que vous y trouverez vos réponses si ça n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous écrire au travers du formulaire de contact.
Mon compte
¡ Hola ! Bienvenue chez Ahúma.
Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour passer commande. Nous vous conseillons tout de même de le faire car cela facilitera le suivi de votre commande, vous pourrez mettre à jour vos coordonnées, consulter votre liste de coups de cœur et effectuer vos retours depuis votre compte personnel. Pour créer votre compte, c’est très simple ! Cliquez ici et laissez-vous guider.
Connectez-vous à votre compte, choisissez « Mes adresses » ou « Détails du compte » en fonction des informations que vous souhaitez modifier, saisissez vos modifications et enregistrez en cliquant sur « Enregistrer les modifications ».
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Cliquez sur le coeur situé en haut à droite de notre site ou rendez-vous dans votre espace personnel « Mon compte / Mes coups de coeur ». Vous y trouverez la liste de vos articles préférés que vous pourrez ajouter à votre panier où supprimer.
Si vous souhaitez supprimer votre compte personnel chez Ahúma, merci de nous adresser votre demande via le formulaire de contact qui se trouve en pied de page du site.
Mes commandes
A l’expédition de votre commande, vous recevrez le numéro de suivi de votre colis.
Si vous avez choisi de vous créer un compte, vous pouvez également suivre votre commande en vous rendant dans votre espace personnel « Mon compte / Mes commandes »
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, dites-le nous au plus vite via le formulaire de contact qui se trouve en pied de page du site.
Lorsqu’un article n’est plus disponible, vous avez la possibilité d’être averti en avant-première de son réassort en inscrivant votre email sur la liste d’attente. Pour cela, rendez-vous sur la page du produit indisponible et cliquez sur « Me notifier en avant-première » et remplissez le formulaire. Nous vous enverrons un email de notification lorsque l’article sera à nouveau disponible.
Vous trouverez sur la page de chaque article un onglet « Infos complémentaires ». Si la réponse à votre question ne s’y trouve pas, contactez-nous au travers du formulaire situé dans ce même onglet. Nous vous répondrons le plus vite possible !
Nous avons rédigé un guide de nos tailles et mesures afin de vous aider. Vous pouvez le consulter en cliquant ici ou en vous rendant dans la rubrique « Nos tailles » sous l’onglet « À propos » du menu général.
Si vous souhaitez des mesures supplémentaires, dites-le nous ! Rendez-vous sur la page de l’article qui vous intéresse et contactez-nous au travers du formulaire situé dans l’onglet « Infos complémentaires ».
Rendez-vous sur votre panier. Vous trouverez à la fin du récapitulatif des articles se trouvant dans votre panier un champ intitulé « Code promo ». Entrez-y votre code puis cliquez sur « Appliquer le code promo » et le montant total se mettra automatiquement à jour.
Paiement
Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiements suivants :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- Paypal
Nous utilisons la solution de paiement sécurisé par carte bancaire Stripe. Nous ne sommes jamais en possession de vos informations bancaires et votre paiement en ligne s’effectue dans un espace de transaction crypté.
Paypal est également un mode de paiement sécurisé qui protège vos informations sans jamais nous les communiquer.
Si vous rencontrez des difficultés au moment de régler votre commande, n’hésitez pas à essayer une nouvelle fois avec un autre moyen de paiement ou assurez-vous que le problème ne se trouve pas du côté de votre banque. Sinon, écrivez-nous via le formulaire de contact qui se trouve en pied de page du site, choisissez « Problème pour payer », nous trouverons une solution !
Livraisons
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine Belgique, Luxembourg et Monaco. Nous offrons les frais de livraisons à partir de 120€ d’achats. Nous nous engageons à expédier vos commandes sous 24h (hors week-end et jours fériés).
Les délais d’acheminement ci-dessous sont à compter après expédition de votre colis :
- Livraison en point-relais : 2 à 3 jours ouvrés | 4,50 €
- Livraison à domicile Colissimo | 2 à 3 jours ouvrés | 8,50 €
A l’expédition de votre commande, vous recevrez le numéro de suivi de votre colis.
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Nous vous invitons à nous écrire au travers du formulaire de contact qui se trouve en pied de page du site, nous trouverons une solution !
Nous vous contacterons dès réception de votre colis afin d’organiser un second envoi.
Retours et remboursements
Vous disposez de 15 jours ouvrés dès réception de votre commande pour effectuer un retour. Les retours en point relais sont gratuits !
Si un article ne vous convient pas et que vous souhaitez le retourner, dites-le nous ! Rendez-vous dans votre espace personnel « Mon compte / Mes retours » et remplissez le formulaire afin de nous avertir.
Si vous n’avez pas encore créé de compte, vous devrez alors le faire en choisissant la même adresse mail utilisée lorsque vous avez passé votre commande. Cela nous permettra de lier votre compte à votre commande. Rendez-vous ensuite dans votre espace personnel nouvellement créé « Mon compte / Mes retours » et remplissez le formulaire afin de nous avertir du retour que vous souhaitez effectuer.
Choisissez ensuite un mode d’expédition :
- retour GRATUIT en point relais (vous recevrez par e-mail les instructions et l’étiquette à imprimer et à coller sur votre colis)
- retour A VOS FRAIS par La Poste
Le remboursement de votre article sera effectué environ 7 jours après sa réception, le temps pour nous de traiter votre colis de retour.
Si après avoir retourné vos articles votre commande n’atteint plus les 120 Euros, alors les frais de livraison gratuits ne pourront plus s’appliquer. Ils vous seront déduits du montant à rembourser.
Nous vous rappelons que les articles que vous souhaitez retourner doivent nous être envoyés dans leur emballage et état d’origine, encore étiquetés, non portés, non lavés. Nous ne pourrons malheureusement pas reprendre les articles que nous ne pourrions pas recommercialiser à l’état neuf.
Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer d’échange standard. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à repasser commande sur le site. Le remboursement de l’article que vous souhaitez échanger sera effectué environ 7 jours après réception de votre colis de retour.
Nos vêtements sont fabriqués avec le plus grand soin et nous veillons à ce qu’ils voyagent dans les meilleures conditions afin qu’ils vous arrivent en parfait état. Si toutefois un article présente un défaut, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact en pied de page du site. Choisissez « Effectuer une réclamation », décrivez-nous la situation et n’oubliez pas de joindre des photos afin que nous puissions régler le problème au mieux.
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